A medida que las instituciones de educación superior deben lidiar con un creciente estrés de los estudiantes y unos recursos de personal limitados, la demanda de sistemas de apoyo más inteligentes está creciendo rápidamente.

En la universidad de ciencias aplicadas más grande de Finlandia, Metropolia (con más de 17.000 estudiantes), la necesidad de llegar a los alumnos con dificultades a tiempo, y de manera más personal, era clara. Investigaciones anteriores mostraron que:

• Solo el 20 % de los alumnos sintieron que recibieron la orientación adecuada.
• Más del 60 % de los alumnos informaron de necesidades de salud mental no atendidas.
• El personal de apoyo tenía un tiempo limitado para brindar ayuda individual.

Únete a Annie, un bot de apoyo basado en mensajes de texto diseñado para identificar de manera proactiva las preocupaciones de los estudiantes y conectarlos con los recursos adecuados antes de que los pequeños problemas se conviertan en barreras importantes.

Metropolia implementó Annie en un proceso estructurado de varias fases: – Los talleres ayudaron a mapear puntos clave de transición como el inicio de estudios, el trabajo de tesis y la proximidad a la graduación, momentos en los que el riesgo de abandono escolar es más alto.– Las campañas piloto se realizaron con pequeños grupos de estudiantes y se refinaron en función de la valoración recibida.– Tras el piloto se hizo el lanzamiento en toda la institución, y cada programa de grado ejecuta al menos una campaña de apoyo a Annie por año.Los alumnos recibieron los mensajes de apoyo personalizados a través de SMS. Cuando respondían, Annie los guiaba hacia recursos de la institución que iban desde asesores de estudio hasta servicios de salud mental.

– 2803 mensajes enviados, con una tasa de respuesta de 52 %.

– 384 necesidades de apoyo identificadas, con la planificación de los estudios (71 %) y el bienestar emocional (18 %) encabezando la lista.

– Los estudiantes respondieron mejor a través de SMS que por correo electrónico, que era el método tradicional de contacto.

– El personal opinó que Annie era fácil de usar y percibió la herramienta no como un reemplazo, sino como un complemento de sus funciones.

Annie no reemplaza a las personas, mejora el acceso a los servicios estudiantiles. El bot de apoyo: – Llega proactivamente a los estudiantes en los momentos adecuados.– Ofrece conversaciones empáticas y accesibles.– Conecta a los estudiantes con el personal del centro cuando sea necesario.– Recopila datos anónimos sobre las necesidades de los alumnos para mejorar los servicios.

En Metropolia, Annie ya está transformando el apoyo a los estudiantes al brindar una ayuda que no solo es oportuna, sino también personalizada y escalable.