Una herramienta práctica para ampliar y mejorar el apoyo a los estudiantes
El asistente de apoyo Annie ayuda al personal de los centros educativos a detectar y atender más necesidades de soporte a través de conversaciones proactivas y automatizadas por SMS u otros servicios de mensajería. Annie proporciona herramientas para ayudar a gestionar las crecientes necesidades de los estudiantes mientras mantiene el toque humano donde más importa.
Los desafíos que enfrentan los servicios estudiantiles
Nuestro trabajo con instituciones asociadas ha revelado cuatro desafíos recurrentes:
Demanda creciente vs. recursos limitados
Las necesidades de apoyo del alumnado están aumentando tanto en volumen como en complejidad, pero los recursos para hacer frente a estas necesidades no aumentan. El personal del centro a menudo carece de tiempo para ofrecer un apoyo individualizado cuando más se necesita.
Intervenir en aquellas personas en riesgo de abandonar sus estudios
Los estudiantes que más necesitan apoyo suelen ser los más difíciles de alcanzar. Los métodos usados tradicionalmente para llegar a los alumnos pasan por alto a aquellos que no revisan el correo electrónico, se saltan eventos o citas, o que simplemente evitan buscar ayuda.
Limitaciones en la disponibilidad del apoyo
Los estudiantes también necesitan apoyo en situaciones en las que el personal no es accesible. Los enfoques actuales generan brechas en el aprendizaje en el lugar de trabajo, el estudio en remoto y otros escenarios fuera del centro educativo.
Dificultades para articular necesidades
Muchos estudiantes tienen dificultades a la hora de expresar sus preocupaciones o no saben por dónde empezar. A menudo, las primeras conversaciones se dedican simplemente a identificar y expresar sus necesidades reales.
El asistente de apoyo al estudiante trabaja junto a tu equipo
El asistente de apoyo al estudiante Annie utiliza IA conversacional para gestionar las interacciones iniciales de los estudiantes, brindar apoyo de primer nivel cuando corresponda y dirigir los casos complejos al personal profesional del centro.
Imagina Annie como un asistente experto que puede manejar consultas rutinarias y evaluaciones iniciales, liberando a los especialistas para que se concentren en aquellos casos que requieren atención humana.
AUMENTA LA CAPACIDAD DE APOYO
Respuestas de apoyo desarrolladas contigo
Junto con los profesionales del centro, definimos las respuestas de Annie, los procesos de apoyo apropiados y los criterios de escalamiento. Annie también puede recurrir a los materiales de tu institución y ofrecerlos directamente en sus respuestas. Esto garantiza que Annie ofrezca un apoyo que se alinee con el enfoque de tu institución y mantenga unos límites claros sobre cuándo escalar a un profesional.
APOYO PREVENTIVO DE FÁCIL ACCESO
Registros automatizados basados en tus datos
Annie puede iniciar automáticamente conversaciones de apoyo basadas en los desencadenantes de tus sistemas de información estudiantil (por ejemplo, patrones de asistencia, resultados académicos u otros indicadores que se definan). Estos mensajes programados y personalizados llegan a los estudiantes a través de su teléfono cuando es más probable que requieran apoyo.
APOYO DISPONIBLE 24/7
Los estudiantes pueden iniciar conversaciones en cualquier momento
Los estudiantes pueden iniciar conversaciones cuando lo necesiten a través de SMS u otros servicios de mensajería. No es necesario descargar aplicaciones. Annie se encarga de las interacciones iniciales y de lo rutinario, y transfiere a tu equipo solo los casos complejos, con la información clave ya preparada.
AYUDAR A LOS ESTUDIANTES A EXPRESAR SUS NECESIDADES
Conversaciones guiadas que ayudan a los estudiantes a expresar sus necesidades
Annie ayuda a los estudiantes a comunicar sus preocupaciones haciendo preguntas reflexivas y contextualizadas. Esto ayuda a los alumnos que tienen dificultades para expresar sus necesidades con claridad, facilitando el seguimiento a tu equipo.
Instituciones asociadas
Apoyo en orientación académica
SASKY utiliza el asistente de apoyo estudiantil Annie para ofrecer a los alumnos acceso rápido a apoyo y asesoramiento, ayudándolos a encontrar la orientación adecuada cuando surgen retos o dificultades.
Apoyo en orientación profesional
OSAO aplica Annie en la orientación profesional, ofreciendo a los estudiantes consejos y recursos oportunos para encaminar su futuro.
Orientación para estudiantes internacionales
Metropolia utiliza Annie para apoyar a los estudiantes internacionales, logrando que la información y la orientación sean accesibles durante su estancia en el centro.
Apoyo al bienestar del alumnado
YSAO integra el asistente de apoyo estudiantil Annie en los servicios de bienestar, asegurando que los alumnos reciban ayuda proactiva para resolver sus preocupaciones cotidianas y favorecer su bienestar.
Lo que esto supone para tu institución
Carga de trabajo más manejable
Annie maneja consultas de rutina y preguntas frecuentes, lo que le da al personal más tiempo para casos complejos que requieren experiencia profesional.
Mejor visibilidad de las necesidades de los estudiantes
Las conversaciones de apoyo ofrecen información sobre las necesidades de los alumnos. El centro obtiene una mejor perspectiva de la demanda de apoyo y puede identificar las necesidades de estudiantes que de otro modo nunca buscarían ayuda.
Conectar con los alumnos desde su perspectiva
Los estudiantes reciben apoyo cuando lo necesitan (por ejemplo, en sus prácticas laborales, durante el estudio remoto o por las noches y en fin de semana). Los mensajes de texto eliminan las barreras al ofrecer una forma familiar y cómoda de comunicarse.
Estudiantes mejor preparados
Estudiantes mejor preparados Los estudiantes llegan a las citas con el personal del centro habiendo reflexionado y articulado sus necesidades. Este trabajo preliminar les ayuda a comprender mejor su necesidad de apoyo y los hace sentir más seguros al buscar ayuda.
El asistente de apoyo al alumnado de Annie está diseñado como una herramienta para expandir los servicios de ayuda del centro, no para reemplazarlos. Las implementaciones incluyen descargos de responsabilidad claros sobre las limitaciones del sistema, vías de escalamiento explícitas para situaciones críticas y procesos de revisión periódica para garantizar la calidad y la idoneidad de las respuestas.