Annie apoyando el trabajo de los orientadores académicos en HAMK

El bienestar del alumnado y su progreso académico son prioridades para cualquier institución de educación superior. Sin embargo, muchos estudiantes afrontan sus dificultades en silencio porque les resulta demasiado difícil pedir ayuda. La vergüenza y la incertidumbre hacen que, en muchas ocasiones, no den el paso de solicitar apoyo, incluso cuando basta con enviar un simple correo electrónico.

En uno de nuestros webinars, Salla Kulmala, orientadora académica de HAMK (Häme University of Applied Sciences) explicó cómo utilizan Annie para apoyar a los estudiantes y compartió su visión sobre el futuro de la inteligencia artificial en los servicios de orientación.

🤝 Una tasa de respuesta del 42 % demuestra la necesidad de apoyo

HAMK comenzó a trabajar con el bot por SMS de Annie Advisor en 2024. El objetivo de los distintos proyectos piloto era encontrar la mejor forma de llegar a diferentes grupos de estudiantes, desde quienes acababan de comenzar sus estudios hasta quienes estaban a punto de graduarse.

El 42 % de los estudiantes que recibieron un mensaje respondió al bot, un resultado excelente en un contexto en el que las plataformas digitales están cada vez más saturadas. Además, más de 370 estudiantes indicaron directamente que necesitaban apoyo a través del servicio. Actualmente, el bot contacta automáticamente con aquellos estudiantes cuyo progreso académico se ha ralentizado (por ejemplo, quienes han obtenido menos de 15 créditos en los últimos seis meses).

Según Salla, la respuesta del alumnado ha sido muy positiva. Muchos interpretan el mensaje como una muestra de que la universidad se preocupa por ellos: “Es muy bonito que alguien me pregunte cómo estoy.” El SMS es un canal sencillo y cercano que transmite cercanía sin exigir al estudiante un gran esfuerzo para iniciar el contacto.

💜 El orientador sigue siendo el centro del proceso

Aunque la tecnología se encarga del envío de mensajes y de la recogida de información, el acompañamiento sigue siendo plenamente humano. Cuando un estudiante comunica al bot que necesita ayuda, la información se deriva automáticamente a un orientador, que continúa la conversación de forma personalizada.

“La vergüenza es una barrera muy importante. Muchos estudiantes sienten que han fracasado cuando sus estudios no avanzan como esperaban. Annie les ofrece una forma segura de pedir ayuda sin tener que explicarlo todo cara a cara desde el primer momento”, apunta Salla Kulmala.

Desde la perspectiva de los orientadores, la integración con el sistema de gestión académica ha supuesto un avance muy importante. Gracias a la automatización, ya no es necesario gestionar manualmente listas de Excel, lo que permite dedicar mucho más tiempo a lo realmente importante: acompañar a los estudiantes.

🤖 La inteligencia artificial como parte de la orientación del futuro

En HAMK ya están dando el siguiente paso hacia soluciones basadas en inteligencia artificial y grandes modelos de lenguaje (LLM). Salla identifica un gran potencial en tres ámbitos principales:

1. Resolver consultas rutinarias
Preguntas como “¿Cuándo empiezan las vacaciones de verano?” o “¿Dónde puedo encontrar este formulario?” pueden ser respondidas automáticamente por el bot las 24 horas del día, permitiendo que los orientadores dediquen más tiempo a conversaciones que realmente requieren una atención personalizada..

2. Acompañar el proceso de tesis o proyectos finales
La inteligencia artificial puede actuar como un auténtico “animador”, haciendo seguimiento del progreso del estudiante y ofreciéndole apoyo y motivación cuando atraviesa un bloqueo durante la redacción de su trabajo.

3. Búsqueda de empleo y reflexión personal
La IA también puede ayudar a los estudiantes a identificar y expresar mejor sus competencias, así como a mejorar su currículum vitae.

🧑‍💻 ¿Puede la IA sustituir a un orientador?

La respuesta corta es no. Aunque la inteligencia artificial puede mostrar empatía y sintetizar información con gran eficacia, no es capaz de comprender el contexto completo de una persona. Un orientador interpreta los gestos, las expresiones faciales y aquello que el estudiante no llega a verbalizar, aspectos que ninguna IA puede captar a través de una conversación escrita.

En el futuro, el papel del orientador evolucionará: dejará de centrarse en tareas burocráticas o puramente informativas para convertirse cada vez más en un mentor y en una fuente de apoyo humano.

✏️ Consejos de Salla para orientadores que quieren empezar a utilizar IA

• No intentes dominar todas las herramientas desde el primer día. Elige una y empieza a experimentar con ella.
• Mantén la curiosidad. Haz preguntas sencillas, pídele que resuma textos o que genere listas. Solo probándola descubrirás sus posibilidades y también sus límites.
• Aprovecha la experiencia de otros. No hace falta empezar desde cero. El equipo de Annie y los profesionales de otras instituciones estarán encantados de compartir su experiencia.

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