Apoyando a cada alumno en Salpaus Further Education
Tiina Muukka, Directora de Educación en Salpaus Further Education, quería priorizar el bienestar del alumnado. Junto con la Unidad de Bienestar Estudiantil, Tiina buscaba asegurar que ningún alumno se sintiera excluido de la comunidad o quedara sin el apoyo que necesitaba.
«Nuestro objetivo era que cada estudiante comenzara sus estudios sabiendo dónde podría obtener ayuda en caso de necesitarla», explica Muukka.
La decisión de implementar Annie Advisor en Salpaus no fue impulsada por problemas inmediatos, sino desde un enfoque preventivo:
«Creemos que es mejor prevenir los problemas a esperar a que surjan para solucionarlos», afirma Muukka.
El lanzamiento de Annie fue sorprendentemente fluido
La introducción de nuevos programas puede generar distintas preocupaciones o reticencias, pero en Salpaus la experiencia fue casi lo opuesto.
«El programa era fácil de usar. Todo salió sin problemas», describe Muukka.
Uno de los factores clave detrás de este éxito fue un proceso bien planificado y respaldado por un personal capacitado e instrucciones claras. La implementación se vio además facilitada por cuatro talleres, donde los miembros del personal pudieron participar activamente en el proceso de diseño. En estos talleres se escucharon las ideas y sugerencias de los participantes.
«Pudimos presentar nuestras propias ideas al equipo de Annie, por lo que no lo vivimos como algo impuesto desde fuera, sino como algo que habíamos diseñado nosotros mismos. Nos gustó la agilidad y eficiencia con la que el equipo de Annie pudo implementar nuestras ideas para satisfacer nuestras necesidades específicas.»
El apoyo y la capacidad de respuesta fueron factores clave
Durante toda la implementación, el equipo de diseño de Tiina Muukka recibió apoyo continuo de los expertos y desarrolladores de productos de Annie. La representante de clientes de Annie, Emilia, siempre estuvo disponible:
«Cuando necesitábamos apoyo, asistencia o asesoramiento, Emilia y el resto del equipo respondían de inmediato. Siento que recibimos un apoyo invaluable durante todo el proceso y nunca tuvimos que resolver las cosas solos.»
El apoyo de Annie también permitió ajustes rápidos en las rutas de servicio cuando los datos revelaron que ciertas solicitudes de apoyo se concentraban en personas específicas. La capacidad de responder rápidamente fue, en opinión de Tiina, una de las fortalezas de Annie.
Resultados tangibles: Los estudiantes recibieron el apoyo adecuado
En la primera fase del programa, participaron 1300 estudiantes, y el 7 % reportó que necesitaba apoyo. Si bien este porcentaje es relativamente bajo en comparación con los datos de referencia de Annie, Tiina no vio el resultado como una decepción.
«Si estos 93 estudiantes no hubieran recibido apoyo, podríamos haber tenido 93 abandonos o alumnos cuyos estudios no estuvieran avanzando», señala Muukka. «Es crucial abordar los problemas en una etapa temprana. Detrás de los números, siempre hay seres humanos reales.»
Consejos de Tiina para una implementación exitosa de Annie
Cuando se le preguntó qué consejos daría a otros que estén considerando implementar el programa, Tiina destacó tres elementos clave:
- Sé audaz y pruébalo: Los primeros pasos pueden parecer desalentadores, pero un proceso bien planificado garantiza un comienzo fluido.
- Aprovecha la experiencia: El apoyo y la experiencia son esenciales, así que utiliza la asistencia del equipo de Annie.
- Involucra al personal: Escucha las perspectivas del personal y dales la oportunidad de contribuir. Esto fomenta el compromiso con la implementación de Annie.
Apuntando a una colaboración continua
El equipo de Tiina Muukka tiene planes claros para continuar usando y desarrollando el programa aún más. Las experiencias iniciales han sido tan positivas que esperan ampliar el uso de Annie en el futuro:
«Annie no ha sido solo una nueva herramienta para ayudarnos en nuestro trabajo, sino una parte importante de nuestras operaciones diarias durante la fase piloto», dice.
«Definitivamente queremos continuar usando Annie, y ahora estamos explorando formas de hacer que eso suceda.»
Tiina Muukka, Salpaus Further Education
