Annieneemt contact op met studenten en biedt hulp aan waar nodig. Zo maakt ze het voor hengemakkelijker omhulp te krijgen. Annie verwijst studenten door naar de juiste diensten en hulpmiddelen. Daarna neemt ze opnieuw contact met hen op om te bekijken welke ondersteuningsstrategieën hen het beste helpen.

Wanneer je aan de slag gaat met Annie wordt begonnen met workshops die enkele weken duren. Hierin worden doelen gesteld en krijgt de supportbot chatflows aangeleerd die zijn afgestemd op de vereisten van de specifieke onderwijsinstelling.

Stap 1: De eerste gebruikssituatie en doelgroep selecteren, chatflows bewerken
Stap 2: Oriëntatie voor ondersteunend personeel, gerichte ondersteuningsmaatregelen bepalen
Stap 3: Uitvoeren van de eerste ondersteuningscampagne voor een geselecteerde doelgroep, reageren op ondersteuningsverzoeken
Stap 4: Vervolgenquête voor degenen die om ondersteuning vroegen
Stap 5: De resultaten van de eerste ondersteuningscampagne verzamelen, nieuwe doelgroepen en gebruikssituaties toevoegen

Volgens het ondersteunend personeel, biedt Annie het volgende:

● Helpt toezicht te houden op de voortgang van strategische initiatieven
● Versterkt de samenwerking tussen teams en beroepen
● Toont de vraag naar ondersteunende diensten aan
● Benadrukt de verschillen in behoefte aan diensten tussen verschillende groepen

Volgens studenten biedt Annie het volgende:

● Zorgt voor een ondersteunende sfeer door de drempel tot het krijgen van hulp te verlagen
● Geeft hen het gevoel dat hun instelling om hen geeft
● Stimuleert hen om na te denken over hun eigen welzijn
● Versterkt de verbinding tussen de instelling en haar studenten