Antwoorden op enkele van de meest voorkomende vragen!

Waarom Annie?

Studenten vragen te laat om hulp en sommigen zoeken zelfs nooit contact. Annie maakt het vragen om hulp gemakkelijk, wat helpt om negatieve gevolgen voor de studievoortgang van de student te voorkomen.

 

Reageren de studenten op berichten van Annie?

Gemiddeld reageert 75% van de studenten op berichten van Annie. Hierbij meldt 13-25% van deze respondenten een ondersteuningsbehoefte, afhankelijk van de gebruikssituatie.

 

Voor welk doel wordt Annie gebruikt?

De support-chatbot Annie benadert studenten om hun ondersteuningsbehoeften te identificeren. De bot ondersteunt bijvoorbeeld studenten aan het prille begin van hun studie en helpt hen met afstuderen wanneer het einde van hun opleiding nadert. Annie adviseert studenten ook over zaken die te maken hebben met leren op de werkplek.

 

Uit welke onderdelen bestaat Annie?

Annie bestaat uit drie onderdelen: een chatbot die contact opneemt met studenten om hun ondersteuningsbehoeften te identificeren; een bot-editor die wordt gebruikt om de chatflows van de bot voor vragen en antwoorden te beheren; en een set rapportagetools om de verzamelde gebruiksgegevens te analyseren.

 

Hoe wordt er bij Annie omgegaan met gegevensbeveiliging en privacy?

Wij werken met uiterste zorgvuldigheid om ervoor te zorgen dat beveiligings- en privacykwesties op de juiste manier worden behandeld. Alle persoonlijke gegevens van de studenten worden gecodeerd. Wij gebruiken geavanceerde toegangscontrole om ervoor te zorgen dat de zichtbaarheid van gegevens beperkt is tot alleen de benodigde informatie en alleen voor de relevante partijen. Download de gegevensbeveiligingsdocumentatie van Annie.

Is Annie toegankelijk voor alle studenten?

Ja. Annie voldoet aan de WCAG 2.1 AAA (het hoogst geldige niveau), dus het is volledig toegankelijk voor alle typen studenten.

 

Wat kost Annie?

De prijs van Annie bestaat uit een vaste opstarttarief en een bedrag per student, dat afhankelijk is van het aantal studenten en het land waarin jouw onderwijsinstelling zich bevindt. De locatie is van invloed op de prijzen vanwege de verschillen in kosten tussen landen voor het verzenden/ontvangen van sms-berichten. Neem hier contact met ons op voor een gesprek en om een offerte te ontvangen.

 

Kunnen we Annie integreren met de bestaande systemen van onze instelling?

Ja, dat kan! Meestal is Annie geïntegreerd met het gebruikersbeheersysteem van de onderwijsinstelling om inloggen in één stap mogelijk te maken. Wij bieden ook een Application Programming Interface (REST API) die je kunt integreren met je studenteninformatiesysteem en/of rapportagetools.

 

Moeten we nieuwe chatflows vanaf de basis ontwerpen?

Dat kan, maar dat hoeft niet. Wij hebben gevalideerde sjablonen ontworpen voor veel verschillende gebruikssituaties, die je meteen zo kunt gebruiken of naar wens kunt bewerken.

 

Moeten de studenten een app installeren om Annie te gebruiken?

Nee. Annie bereikt studenten via kanalen die ze al gebruiken, zoals een sms of een chatbericht. Meestal willen studenten geen extra applicaties op hun apparaten installeren. Dit is meegewogen bij het ontwerpen van Annie.

 

Moet de student kosten betalen voor de berichten?

Meestal worden de berichten van studenten behandeld als gewone sms-berichten. Hiervoor betalen ze hun provider per bundel of los bericht, afhankelijk van hun mobiele abonnement. Je kunt echter een servicenummer voor je onderwijsinstelling kopen als extra service, zodat je studenten gratis berichten kunnen versturen/ontvangen.

 

Vervangt Annie onze bestaande servicekanalen en -tools?

In principe is het antwoord daarop nee. Annie helpt onderwijsinstellingen om studenten die ondersteuning nodig hebben in een vroeg stadium te identificeren en verwijst die studenten naar relevante bestaande servicekanalen en hulpmiddelen. Annie kan echter ook fungeren als het primaire servicekanaal voor de ondersteunende diensten van je onderwijsinstelling.