Metropolia automatisoi 90% kansainvälisten opiskelijoiden tuesta Annien avulla

🌎 Kansainvälisten opiskelijoiden tuen tarve on kasvussa

Kansainvälinen opiskelijaliikkuvuus kasvaa kaikkialla Euroopassa, mikä tuo korkeakouluille mahdollisuuksia, mutta myös haasteita. Korkeakoulujen on pystyttävä tarjoamaan selkeää, oikea-aikaista ja helposti saavutettavaa ohjausta opiskelijoille, jotka tulevat hyvin erilaisista koulutus- ja kulttuuritaustoista.

Metropolian Ammattikorkeakoulussa opiskelijoita on jo yli 90 eri maasta. Kasvava kansainvälisten opiskelijoiden määrä on lisännyt ohjauspalveluiden kysyntää erityisesti silloin, kun opiskelija on saanut opiskelupaikan, mutta opinnot eivät ole vielä alkaneet.

Vastatakseen tähän tarpeeseen Metropolia ja Annie Advisor käynnistivät pilotin alkuvuodesta 2026. Tavoite oli skaalata ohjausta ja varmistaa, että jokainen opiskelija saa yhtä laadukasta tukea taustastaan riippumatta, inhimillisistä kohtaamisista tinkimättä. Halusimme testata, miten tekoäly voi tukea opiskelijaa ennen kuin tämä saapuu Suomeen.

⚖️ Opiskelijoiden tuen ja henkilöstöresurssien välillä tasapainoilu

Suomen suurimpana ammattikorkeakouluna Metropolia on nähnyt kansainvälisten opiskelijoiden määrän tasaisen kasvun. Kansainvälisiä opiskelijoita on jo 14 % koko Metropolian opiskelijoista. Vaikka kasvu on merkki onnistuneesta kansainvälistymisen strategiasta, se tuo mukanaan käytännön haasteita, kuten miten tukea opiskelijoita, jotka ovat vielä kotimaassaan.

Suomeen tulevilla opiskelijoilla on usein kiireellisiä kysymyksiä maahanmuutosta, opintojen aloituksesta ja elämästä Suomessa. Vaikka tieto löytyy verkosta, se on usein ripoteltuna eri alustoilla. Eri osastot täyttyvät samoista toistuvista kysymyksistä, mikä kuormittaa henkilöstöä manuaalisella työllä. Seurauksena ovat viiveet vastauksissa juuri kriittisimmällä hetkellä, jolloin opiskelija kaipaisi eniten selkeyttä ja tukea.

Ratkaisuksi Metropolia ja Annie Advisor loivat tukityökalun, joka tarjoaa nopeaa apua kasvavalle opiskelijajoukolle.

🤖 Automatisoitua vertaistukea opiskelijalle

Pilottimme pureutui kahteen keskeiseen haasteeseen:

1. Opiskelijoiden epätietoisuus. Ennen Suomeen tuloa opiskelijat kohtaavat lukuisia käytännön asioita maahanmuutosta asumiseen. Vaikka tietoa on saatavilla, se on pirstaloitunutta.
2. Henkilöstön ylikuormitus. Henkilöstö käyttää runsaasti työaikaa vastaten toistuviin peruskysymyksiin, mikä hidastaa kaikkien opiskelijoiden saamaa palvelua.

Testasimme, voisiko Annie toimia opiskelijoiden ensikontaktina, vapauttaen henkilöstön aikaa vaativampaan, henkilökohtaiseen ohjaamiseen. Lähestymistapamme perustui kolmeen periaatteeseen:

• Proaktiivisuus: Sen sijaan, että opiskelija joutui etsimään tietoa itse, Annie ottaa häneen yhteyttä ensin.
• 24/7 tuki: Annie vastaa rutiinikysymyksiin kellon ympäri.
• Inhimillinen tuki: Jos kysymys vaatii asiantuntijan arviota, Annie ohjaa opiskelijan henkilökunnalle.

Annien tietopohja rakennettiin kuuden teeman ympärille: asuminen ja työskentely Suomessa, terveydenhuolto, sosiaaliturva, majoitus, maahanmuuttoprosessit ja opiskelu Metropoliassa.

Oikea äänensävy on ratkaiseva

Annien tone of voice suunniteltiin rennoksi ja kannustavaksi, ei liian viralliseksi. Pitkien ja monimutkaisten selitysten sijaan Annie antaa lyhyitä ja suoria vastauksia. Annoimme botille ohjeen kommunikoida kuin vertainen, joka on itse käynyt läpi saman prosessin. Keskustelutyylin tarkoitus on pitää keskustelu helposti lähestyttävänä, mutta informatiivisena.

Testaus 175 opiskelijan kanssa

Tammikuussa 2026 käynnistimme pilotin 175 opiskelijan kanssa kolmesta eri tutkinto-ohjelmasta. Tavoitteena oli testata, miten Annie pystyy auttamaan opiskelijoita valmistautumaan Suomeen muuttoon.

Oikean kanavan valinta

Saimme heti alussa tärkeän opetuksen saavutettavuudesta. Tekstiviestit tavoittivat kansainvälisten verkko-ongelmien vuoksi vain 13 % opiskelijoista, joten vaihdoimme lennosta WhatsAppiin. Näin varmistimme, että jokainen opiskelija tavoittaa Annien kanavassa, jota he jo valmiiksi käyttävät ja johon he luottavat.

Tarkkuus ja luotettavuus edellä 

Metropolian tiimi määritteli keskeiset teemat ja keräsi asiantuntijatiedon Annien pohjaksi. Ennen julkaisua järjestelmää testattiin simuloiduilla keskusteluilla. Näin varmistettiin, että Annie antaa oikeita vastauksia ja tarjoaa selkeitä, käytännönläheisiä vinkkejä muuttoon ja opintojen aloitukseen.

👉 Tulokset: Korkea vastausprosentti ja merkityksellistä tukea

Pilotti osoitti meille, että kansainväliset opiskelijat ovat paitsi valmiita, myös halukkaita käyttämään tekoälyä ensisijaisena tuen tarjoajana.

• 90% automaatio: Vain 11 keskustelua 137:stä ohjattiin henkilökunnalle.

• 51% vastausprosentti: 175 opiskelijasta 90 vastasi välittömästi.

• 87 % pitää Annieta tärkeänä: Opiskelijat kokivat Annien korvaamattomaksi osaksi perehdytystä ja sanoivat, että olisivat pettyneitä, jos se poistettaisiin.

💚 Opiskelijan polun ymmärtäminen

Pilotti auttoi meitä kartoittamaan ne kohdat, joissa kansainväliset opiskelijat kokevat eniten epävarmuutta:

1. Opintojen aloitus: Orientaatio, myöhäinen saapuminen Suomeen ja opintojen ensimmäiset päivät. 
2. Digitaaliset työkalut: Käyttäjätunnusten aktivointi, Moodle ja Outlook.
3. Elämä Suomessa: Käytännön asiat, kuten asuminen, elinkustannukset ja työn löytäminen.

Tunnistamalla nämä kipupisteet Metropolia pystyy tarjoamaan ennakoivaa ohjausta juuri siellä, missä sitä eniten tarvitaan. Tämä vähentää toistuvien kysymysten työkuormaa opiskelijapalveluissa.

🤝 Ratkaisu sekä opiskelijoille että henkilöstölle

Pilotin saaman palautteen perusteella kertoo, että Annie parantaa sekä opiskelijoiden että henkilökunnan kokemusta:

• Opiskelijoista 87 % ilmoitti olevansa pettyneitä, jos menettäisivät Annien. Botti varmisti, että heillä oli aina paikka, josta kysyä apua kotimaasta Suomeen siirtymisen aikana.
• Henkilöstölle pilotti osoitti, että tekoäly sujuvoittaa heidän työtään. Automatisoimalla rutiinivastaukset henkilöstö pystyi keskittymään enemmän henkilökohtaiseen tukeen ja opiskelijoiden kohtaamisiin.

“Halusimme botin ohjaavan opiskelijat oikean tiedon äärelle, emme korvaavan inhimillisyyttä – ja siinä se onnistui hienosti.” – Metropolian henkilökunnan jäsen

💡 Opit ja oivallukset

Ennakoivuus on tärkeää. Yhteydenotto ennen opiskelijoiden saapumista Suomeen vähentää heidän stressiään merkittävästi.

Automaatio vapauttaa työaikaa. Rutiininomaiset kysymykset ohjautuvat suoraan Annielle vapauttaen henkilökunnan työaikaa.

Inhimillisestä tuesta ei tingitä. Henkilökohtaisissa asioissa opiskelijat ohjataan aina asiantuntijalle henkilökohtaiseen ohjaukseen.

Jatkuva kehittäminen. Tekoälyjärjestelmiä tulee kehittää jatkuvasti, oppia tuloksista ja parantaa käyttökokemusta.

🔮 Seuraavat vaiheet

Onnistuneen pilotin jälkeen Metropolia suunnittelee Annien roolin laajentamista. Tulevaisuudessa tavoitteena on integroida mukaan hyvinvoinnin tukipalvelut, laajentaa tietopohjaa kattamaan koko opiskelijan polku ja skaalata palvelu yhä useammalle kansainväliselle opiskelijaryhmälle.

Opiskelijatuen tulevaisuus

Metropolian ja Annien pilotti on käytännön esimerkki siitä, miten tekoäly voi tukea kasvavaa kansainvälistä opiskelijajoukkoa. Yhdistämällä ennakoivan viestinnän ja selkeän polun asiantuntijoiden luo, Metropolia pystyy varmistamaan, ettei kukaan opiskelija jää yksin puutteellisen tiedon varaan

Case-esimerkki koulutuksen tarjoajille

Kansainvälisen rekrytoinnin kasvu ei tarkoita, että tukitiimisi stressin täytyisi kasvaa. Metropolia osoitti, että tekoäly voi hoitaa opiskelijan ensisijaisen kontaktoinnin, jotta ihmiset voivat keskittyä aitoon arvoon.

💬 Kokeile itse. Katso, miten Annie vastaa opiskelijoiden kysymyksiin ja auttaa heitä heti.

➡️ Kokeile Annie-bottia .