Vastauksia yleisimpiin palvelusta kysyttyihin kysymyksiin! 

Miksi tukibottia käytetään?

Opiskelijat pyytävät usein apua liian myöhään tai eivät ollenkaan. Annie tekee avun pyytämisestä helpompaa tarjoamalla tukea opiskelijalle teksti- tai WhatsApp-viestillä. Kun botti tekee aloitteen, havaitaan tuen tarpeet aiemmin ja haasteet eivät ehdi kasautumaan.

 

Vaikuttavuusselvityksessä havaittiin, että opintojen keskeytykset laskivat n. 25% Annien käytön myötä. Voit ladata vaikuttavuusselvityksen etusivulta.

 

Vastaavatko opiskelijat Annien viesteihin?

Keskimäärin 70 % opiskelijoista vastaa Annien lähettämiin viesteihin ja kohdertyhmästä riippuen 10-25 % vastaajista kertoo tarvitsevansa apua.

 

Mihin Annieta käytetään?

Annie-tukibotti tavoittaa opiskelijat selvittäen heidän avuntarpeitaan. Se tukee esimerkiksi uusia opiskelijoita opintojen alussa, loppuvaiheen opiskelijoita suorittamaan tutkintonsa loppuun, sekä opastaa työharjoitteluun liittyvissä kysymyksissä. Käyttötilanteita ja valmiita viestipolkuja on kymmeniä ja niistä valitaan ja muokataan sopivat kunkin koulutuksen järjestäjän tarpeisiin.

 

Mistä Annie koostuu?

Annie koostuu neljästä osasta:

 

A) Tukibotista, joka ottaa yhteyttä opiskelijoihin ja selvittää heidän avuntarpeitaan.

 

B) Seurantatyökalusta, joka ohjaa tuen tarpeet oikealle tuen tarjoajalle ja yksinkertaistaa tapausten seuraamista.

 

C) Bottieditorista, jolla botin käyttämiä kysymys- ja vastauspolkuja hallinnoidaan sekä

 

D) Analytiikkatyökalusta, jolla saadaan tietoa opiskelijoiden tuen tarpeista ja tuen vaikuttavuudesta.

 

Miten tietoturva ja -suoja toteutuu Anniessa?

Suhdaudumme tietoturvaan ja tietosuojaan erittäin vakavasti. Kaikki opiskelijoiden henkilötiedot tallennetaan salattuina ja kehittyneellä pääsynhallinnalla varmistetaan, että tiedot näkyvät vain kunkin asian käsittelyyn osallistuville tahoille. Lataa Annien tietoturvadokumentaatio.

 

Onko Annie saavutettava kaikille opiskelijoille?

Kyllä. Annie täyttää WCAG 2.1 AAA-tason vaatimukset ja on täten saavutettava kaikille opiskelijoille ja täyttää kaikki saavuttetavuuslainsäädännön vaatimukset.

 

Mitä Annie maksaa koulutuksen järjestäjälle?

Hinta koostuu opiskelijakohtaisesta lisenssihinnasta ja lisäpalveluista,  jotka riippuvat koulutuksen järjestäjän koosta ja tyypistä, opiskelijamäärästä ja mahdollisista integraatioista. Ota yhteyttä meihin tästä, jotta voimme antaa tarkemman hintatiedon.

 

Voiko Annien integroida muihin järjestelmiin?

Kyllä, Annien voi integroida opiskelijanhallintajärjestelmään (lisätietoa täällä), tiedolla johtamisen järjestelmiin ja kirjautumispalveluihin.

 

Tarvitseeko meidän suunnitella lähetettävät viestit itse?

Viestien sisällöt suunnitellaan Annie-tiimin ja koulutuksen järjestäjän yhteistyönä. Saatavilla on myös useita mallipohjia eri käyttötarkoituksiin, joita voi muokata haluamallaan tavalla.

 

Miten opiskelija kirjautuu Annieen? Asentaako hän sovelluksen?

Opiskelijan ei tarvitse asentaa sovellusta eikä kirjautua Annieen. Annie ottaa yhteyttä opiskelijaan teksti- tai pikaviestillä (esim. WhatsApp) ja hänet tunnistetaan puhelinnumeron avulla. Opiskelijat eivät yleensä halua asentaa ylimääräisiä sovelluksia, erityisesti silloin kun heillä on haasteita. Teksti- tai pikaviesti on opiskelijalle kätevä tapa pyytää apua, jolloin kynnys madaltuu.

 

Maksavatko viestit opiskelijalle?

Lähtökohtaisesti opiskelijoiden lähettämät viestit ovat normaaleja tekstiviestejä, jotka kuluttavat liittymän tekstiviestipakettia tai joista veloitetaan liittymän mukainen tekstiviestimaksu. Opiskelijoiden viestit on myös mahdollista tehdä maksuttomaksi ostamalla oppilaitokselle lisämaksullinen palvelunumero tai käyttämällä WhatsAppia viestintäkanavana.

 

Korvaako Annie käyttämämme palvelukanavat ja työkalut?

Lähtökohtaisesti ei. Annie auttaa oppilaitoksia löytämään apua kaipaavat opiskelijat aikaisessa vaiheessa, ja ohjaa heidät olemassa oleviin palvelukanaviin sekä työkaluihin. Anniesta on kuitenkin myös tarvittaessa mahdollista luoda ensisijainen palvelukanava oppilaitoksen tukipalveluihin.

 

Minkälaiset koulutuksen järjestäjät käyttävät Annieta?

Annieta käyttävät pääosin toisen ja korkea-asteen koulutuksen järjestäjät. Tällä hetkellä Annieta käyttää yli 30 koulutuksen järjestäjää omien opiskelijoidensa tukemiseksi.