Tekoälyavusteinen opiskelijatuki Annie
Miten Metropolia Ammattikorkeakoulu hyödyntää Anniea opiskelijahyvinvoinnin ja ohjauksen uudistamisessa?
Haaste
Tuhansien opiskelijoiden tukeminen rajallisilla resursseilla
Korkeakoulut eri puolilla maailmaa kamppailevat kasvavan opiskelijastressin ja rajallisten ohjausresurssien kanssa. Älykkäämmille tukiratkaisuille on valtava tarve.
Suomen suurimmassa ammattikorkeakoulussa, Metropoliassa (yli 17 000 opiskelijaa), haluttiin päästä aiemmin käsiksi opiskelijoiden kohtaamiin haasteisiin. Lisäksi toivottiin yksillöllisempää tukea. Aiempi tutkimus osoitti että:
- Vain 20 % opiskelijoista koki saavansa riittävästi ohjausta
- Yli 60 % raportoi mielenterveyden tuen tarpeen jääneen vaille apua
- Henkilökunnalla ei ollut riittävästi aikaa yksilölliseen tukeen
Tähän tarpeeseen vastasi Annie – tekstiviestipohjainen tukibotti, joka on suunniteltu tunnistamaan opiskelijoiden huolia ennakoivasti ja ohjaamaan heidät oikean tuen äärelle, ennen kuin haasteet kasvavat liian suuriksi.
Ratkaisu
Annien kohdennettu ja oikea-aikainen yhteydenotto
Metropolia otti Annien käyttöön vaiheittain ja suunnitelmallisesti:
– Työpajoissa tunnistettiin tärkeimmät siirtymäkohdat, kuten opintojen aloitus, opinnäytetyö ja valmistuminen – hetket, jolloin opintojen keskeyttämisen riski on suurin
– Pilottikampanjoita testattiin pienillä opiskelijaryhmillä ja kehitettiin heiltä saadun palautteen pohjalta
– Lopuksi Annie lanseerattiin koko organisaation laajuisesti: jokaisen tutkinto-ohjelman tuli toteuttaa vähintään yksi Annie-tukikampanja vuodessa
Jokainen opiskelija sai henkilökohtaisia tukiviestejä tekstiviestitse. Jos opiskelija vastasi, Annie ohjasi hänet sopivien tukipalveluiden, kuten opinto-ohjaajien tai mielenterveystuen pariin.
Ensimmäinen vuosi lukuina
Rohkaisevat tulokset
– 2 803 viestiä lähetetty, 52 % vastausprosentti
– 384 tuen tarvetta tunnistettu, joista 71 % liittyi opintojen suunnitteluun ja 18 % hyvinvointiin
– Opiskelijat reagoivat tekstiviesteihin huomattavasti paremmin kuin perinteiseen sähköpostiin
– Henkilöstö koki Annien helpoksi työkaluksi – ei avun korvaajaksi, vaan tueksi muiden keinojen rinnalle
Miten Annie toimii?
Älykäs teknologia, inhimillinen suunnittelu
Annie ei korvaa ihmisiä – se vahvistaa palveluiden saavutettavuutta. Annie-tukibotti:
– Ottaa yhteyttä opiskelijoihin juuri oikealla hetkellä
– Tarjoaa empaattisen ja matalan kynnyksen keskusteluyhteyden
– Yhdistää opiskelijat oikeisiin tukihenkilöihin tarpeen mukaan
– Kerää anonymisoitua tietoa tuen tarpeista palveluiden kehittämiseksi
Metropoliassa Annie on jo muuttamassa opiskelijatukea – tarjoten apua, joka on oikea-aikaista, yksilöllistä ja muokattavissa opiskelijoiden yksilöllisiin tarpeisiin.
Haluatko tietää lisää?
Tilaa koko tutkimusraportti sähköpostiisi.
Antamalla sähköpostiosoitteeni hyväksyn tietosuojaselosteen ja käyttöehdot