'Vaikka onkin robotti, tuntuu silti, että joku välittää'

Mitä opiskelijat sanovat tukibotista kun saavat vapaan sanan? Kysymme säännöllisesti opiskelijoiden palautetta ja opiskelijoiden on mahdollista kertoa mielipiteensä tukibotista myös avoimella kommentilla. Luemme jokaisen kommentin jonka opiskelijat meille lähettävät ja pidämme niitä tärkeinä. Käsittelemme palautteen ilman opiskelijoiden tunnistetietoja. 

Valtaosa opiskelijoista toivoo botin käytön jatkuvan

Valtaosa opiskelijoista pitää palautteen perusteella tukibottia hyvänä asiana ja toivoo sen olevan jatkossakin käytössä. Osa tuo esille myös kritiikkiä tai sitä, ettei bottia koeta tarpeellisena. Opiskelijoiden avoimet kommentit voidaan jakaa kolmeen pääkategoriaan: 

1) Myönteiset, jotka ovat itse hyötyneet tukiviestistä.

2) Myötätuntoiset, jotka ajattelevat muiden hyötyvän botista.

3) Kriittiset, jotka eivät pidä botista tai koe siitä hyötyä.

Kaikki opiskelijat eivät hyödy botista

Suurin osa kriittisistä kommenteista liittyy siihen, ettei bottia ole koettu itselle hyödyllisenä ja opiskelijat kertovat osaavansa hakea itse apua. Osa myös kokee viestit “spämminä” eli turhina viesteinä tai kaipaa sitä, että pääsisi suoraan kertomaan asiansa ihmiselle.

“En ole tuntenut palvelua omalla kohdallani tarpeelliseksi”

“Ärsyttää kun tulee turhia viestejä”

“Olisi kivempi jos botin sijaan opettaja ottaisi yhteyttä säännöllisin väliajoin.”

Myötätuntoiset pohtivat apua tarvitsevien näkökulmaa

Myötätuntoiset tunnistavat, että botista voi olla apua muille, vaikka eivät itse olisikaan pyytäneet botilta apua: 

“Minusta on hyvä, että ‘joku’ tsekkaa säännöllisesti, miten menee. Joillekin se voi juuri sillä hetkellä olla todella tärkeää.”

“On todella tärkeää, että joku kysyy miten voin ja miten opinnot etenevät + miten voisi auttaa. Kaikilla ei ole kavereita, vanhempia tai muita joille voisi puhua ongelmista. Ja kaikilla ei myöskään ole rohkeutta ottaa yhteyttä omatoimisesti koulun henkilökuntaan.”

Myönteiset jakavat omia hyviä kokemuksiaan

Myönteisissä kommenteissa jaetaan kokemuksiaan siitä miten opiskelijat ovat itse hyötyneet botista tai kertovat että tukiviestistä tulee hyvä ja välitetty olo. Tukiviestin kuvattiin myös lisäävän tunnetta siitä, että oppilaitoksessa ollaan opiskelijoista kiinnostuneita. Opiskelijat myös kuvasivat kynnyksen avun pyytämiseen madaltuneen viestin myötä.

“Tykkään tästä botista, se näyttää että edes jokin välittää, oli se sitten vain koodia.”

“On hyvä tietää, että välität meistä. Koska näin olen saanut oikeita opettajia kiinni ja puhumaan kouluasioista”

“Se auttoi hakemaan apua, kun en tiennyt kenen puoleen kääntyä, jos tarvitsin apua kouluasioissa.  Jotkut meistä ovat joskus liian ujoja kysymään suomen kielen takia, mutta robotti auttaa välittömästi ja selkeästi”

Kaiken kaikkiaan opiskelijoilta saadun palautteen perusteella tukibotti nähdään arvokkaana resurssina, vaikka se ei olisikaan kaikille mieleinen tai tarpeellinen.