Vinkit suuren opiskelijamäärän tukemiseen tekstaribotilla

Annie täyttää syksyllä kolme vuotta ja pisimmät opiskeluhyvinvoinnin yhteistyömme ovat jatkuneet jo useampia vuosia. Annien perusidea on aina ollut helpottaa opiskelua tekemällä opiskelijalle avun pyytämisestä yksinkertaisempaa. Kun koulutuksen tarjoajan opiskelijakunta saa Annie-viestejä, ajan mittaan hahmottuu opiskelijoiden tukemiseen liittyviä erilaisia ilmiöitä. Kaikkiaan tukiviestin Annielta on saanut jo yli 17 000 opiskelijaa. Tulosten perusteella moni ratkaisu sujuvoittaa opiskelijoiden tuen saamista esimerkiksi niin, että opintojen keskeyttämisriski vähenee – blogikirjoitus tästä aiheesta seuraa keväämmällä.

Esimerkiksi Vantaan ammattiopisto Varialla olemme tavoittaneet lähes 6 000 opiskelijaa kahden vuoden aikana. Alkuun viestin sai muutama sata opiskelijaa, mutta nykyään tukiviesti kattaa kaikki yli 3 000 opiskelijaa. Myös henkilökunnan jäseniä oli alussa mukana muutama kymmen ja nykyään lähes 300. Olemme kokeilleet Variankin kanssa monia asioita, joita on jatkettu hyväksi koettuina ratkaisuina:

Hajauta tukiviestit ajallisesti

Alkuun Annien tukiviesti lähti kaikille mukana oleville opiskelijoille kerralla. Nykyään viestin lähetys Varialla hajautetaan neljälle viikolle, jotta tarpeet esimerkiksi opiskelijahuollon palveluihin ajoittuisivat tasaisemmin. Suurin osa koulutuksen tarjoajista ajoittaa tuen tarjoamisen Annien viesteillä vuosikellolla ja/tai opintokaareen kohderyhmittäin; oman räätälöidyn viestinsä voi saada esimerkiksi aloittavat opiskelijat, työelämäjaksolla olevat, pian valmistuvat ja jo valmistuneet jälkiohjauksena.

Puhu opiskelijan kieltä

Varian pilotissa tukiviesti lähti suomeksi, tätä nykyä viesti lähtee Varialla lisäksi S2-opiskelijoille helpotetulla selkosuomella ja englanninkielisiä tutkintoja opiskeleville englanniksi. Kaikkiaan Annielta on lähtenyt viestejä lukuisilla kieliversioilla yhteensä viidessä maassa.

Anna ohjaajille kokonaiskuva

Ryhmien vastuuhenkilöt saivat myös käyttöönsä oman näkymän, josta he näkevät kerralla oman ryhmänsä vastaustilanteen. Näin kokonaiskuva omista opiskelijoista on ohjaajalle helpompi muodostaa ja siten hyödyntää esimerkiksi viestinnässä.

Tukipyyntöjen jakautuminen eri aihealueisiin vuosina 2021-2023.

Kun tukiviesti on lähtenyt, opiskelijoiden reagoimisessa on myös jonkin verran säännönmukaisuutta riippumatta koulutusasteesta tai muista tekijöistä:

Tekstari tavoittaa lähes kaikki opiskelijat

Annien viesti lähtee useimmin tekstiviestillä, joka ei vaadi opiskelijalta kirjautumista tai sovelluksen lataamista. Viestit tavoittavat erittäin laajasti opiskelijakunnan, sillä opiskelijoiden puhelinnumerot ovat oppilaitoksilla hyvin ajan tasalla. Keskimäärin tavoitamme 97 % kohdeopiskelijoista.

Viestiin vastaa parhaimmillaan 90 % opiskelijoista

Tyypillisesti muutaman sadan opiskelijan pilottiryhmästä lähes yhdeksän kymmenestä vastaa Annien tukiviestiin. Kun kaikki jatkuvatkin tukiviestien lähetykset lasketaan mukaan, seitsemän opiskelijaa kymmenestä vastaa viestiin. Muistutusviesti nostaa vastausmäärää.

Tukea tarvitsee noin yksi kymmenestä

Usein ensimmäiset Annie-viestit kerryttävät enemmän tukipyyntöjä opiskelijoilta ja määrä tasoittuu seuraavina kertoina. Tyypillisesti Annien tukiviestejä hyödyntävillä koulutuksen tarjoajilla tukea pyytää Annie-viestin saatuaan noin joka kymmenes opiskelija. Säännöllisyys helpottaa varautumista.

Tukea tarvitaan opintojen lisäksi hyvinvointiin ja muihin asioihin

Läpi koulutuksen tarjoajien, eniten opiskelijat pyytävät tukea opiskeluun tai opintojen suunnitteluun. Toiseksi eniten tukea kaivataan hyvinvointiin, kuten jaksamiseen, terveyteen ja motivaatioon. Kolmanneksi eniten tukea pyydetään muihin asioihin, kuten hakemuksiin ja raha-asioihin.